Política de Devolução – Petyart
Na Petyart, nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes com cada compra. Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeito com seu pedido, oferecemos um processo de devolução simples e transparente.
1. Prazo para Devolução
- Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
✅ Estar na embalagem original, sem sinais de uso ou danos;
✅ Não apresentar personalizações incorretas causadas por erro do cliente no envio das informações (exemplo: nome ou imagem enviada errada);
✅ Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
⚠️ Produtos personalizados só poderão ser devolvidos em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização cometido pela Petyart.
3. Como Solicitar a Devolução
1️⃣ Envie um e-mail para atendimentopetyart@gmail.com com o assunto “Devolução - Pedido [Número do Pedido]”.
2️⃣ Informe o motivo da devolução e anexe fotos do produto.
3️⃣ Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as instruções para envio do produto de volta.
4. Trocas e Reembolsos
- Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá optar pela troca sem custos adicionais ou pelo reembolso integral.
- Caso o cliente prefira a devolução sem troca, o valor será reembolsado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
🔹 Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas;
🔹 Pix ou boleto: reembolso em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
5. Custos de Envio
- Caso o erro ou defeito seja da Petyart, nós arcamos com os custos de frete da devolução.
- Se a devolução for por arrependimento ou erro no envio da arte pelo cliente, o custo do frete será de responsabilidade do comprador.
Para mais informações, entre em contato pelo e-mail atendimentopetyart@gmail.com.
📍 A Petyart se compromete com a qualidade e satisfação dos nossos clientes! 🐶❤️